ESTÁ COM PROBLEMAS? CALMA QUE A GENTE RESOLVE
1° passo identifique abaixo qual tópico mais se identifica com o seu problema, em seguida lhe-mostraremos como soluciona-lo
RECEBI MEU PRODUTO, PORÉM DESEJO TROCÁ-LO. COMO PROCEDER?
1° passo: Envie um e-mail para [email protected], com o assunto “TROCA (número do pedido), no corpo do e-mail informe o motivo da troca, CPF, nome do produto que deseja trocar e link do novo produto, bem como o tamanho e cor. 2°. A Koker Streetwear não se responsabiliza por encargos de frete e outras taxas de transporte para trocas de produtos. 3°. A escolha, deverá ser equivalente ao valor máximo do primeiro produto adquirido. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de deposito bancário. A troca só poderá ser feita pelo titular do pedido (Ou por meio de uma autorização do comprador em caso de presente). 4°. O cliente deverá indicar, por meio de carta, enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca. 5°. Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso e cópia da Nota Fiscal). 6°. O item a ser devolvido, deverá ser enviado para o endereço informado na caixa da embalagem. Na devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, brindes e manuais, envolto em outra caixa ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não sejam danificadas. 7°. Caso o produto esteja com defeito, o cliente goza de até 90 dias corridos a contar da data do recebimento.
QUAIS OS PRAZOS PARA TROCA?
Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, brindes e manuais e com cópia da Nota Fiscal).
POSSO ESCOLHER UM PRODUTO DIFERENTE NO ATO DA TROCA?
A Koker Streetwear possibilita que seja feita a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa Site, A escolha deverá se limitar ao valor pago pelo produto, se houver diferença de valores, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através deposito bancário.
APÓS SOLICITADA A TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEU PEDIDO?
Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade de coleta/entrega. O prazo para liberação do pedido de troca, em nosso estoque, será de até 2 dias úteis após o recebimento do produto. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido comum (para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site na modalidade PAC).
TEREI QUE PAGAR PELA PRIMEIRA TROCA OU PELO FRETE NOVAMENTE?
Sim. A Koker Streetwear não se responsabiliza por encargos de frete e outras taxas de transporte para trocas de produtos
COMO CANCELAR/DEVOLVER MINHA COMPRA?
1. Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer encargo. 2. Disponibilizamos a você a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha agradado, porém mesmo assim se preferir optar pelo cancelamento, poderá solicitá-lo enviando um e-mail para [email protected], somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento (Ou por meio de uma autorização do comprador em caso de presente). Fique atento às regras abaixo: – Prazo para desistência de compra: O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 07 dias corridos após o recebimento. 3. Devolução da Mercadoria: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, brindes e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou a devolução não será aceita. ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a A Koker Streetwear não se responsabiliza por encargos de frete e outras taxas de transporte para trocas de produtos do solicitante. 4. Restituição dos valores: Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial, ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 30 dias úteis, após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. 5. Boleto bancário: a devolução de valores para compras em boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não são aceitas contas de terceiros. IMPORTANTE: Em qualquer situação de cancelamento não haverá restituição do valor do frete.
RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?
CASO RECEBA ALGUM PRODUTO DIFERENTE DO SEU PEDIDO, RECUSE A ENTREGA E ENTRE EM CONTATO IMEDIATAMENTE PELO E-MAIL [email protected] SE IDENTIFICAR O ERRO APÓS O RECEBIMENTO, NÃO TIRE AS ETIQUETAS E NOTIFIQUE IMEDIATAMENTE. CASO O PRODUTO ESTEJA INDISPONÍVEL EM NOSSO ESTOQUE, ESTE PODERÁ SER SUBSTITUÍDO POR OUTRA MERCADORIA QUE SEJA DO MESMO VALOR.
A KOKER DSTREETWEAR AGRADECE A SUA COMPRA E EM CASO DE MAIS DUVIDAS ESTAMOS DISPONIVEIS PARA LHE ATENDER NO FONE: 045 988218880 OU ATRASVES DO E-MAIL: [email protected]
